三大运营商将处理新老用户套餐不同权等问题

三大运营商将处理新老用户套餐不同权等问题
2020-03-23 18:08:34 作者:责任编辑NO。谢兰花0258

近来,中心纪委国家监委网站发布十九届中心第三轮巡视整改发展状况,这中心还包含对中国移动、中国联通、中国电信整改发展状况的通报。

通报指出,中国移动存在“不知情定制等损害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、职工教育训练跟不上、服务质量不高”等问题。

针对“不知情定制等损害群众利益”问题,中国移动表明,将活跃推进简化资费、资费自选形式试点、在售资费全量公示和简化套餐改变互斥规矩等行动,促进通明消费,改进客户体会和感知等。

通报表明,中国联通存在“套餐数量多、看不懂、挑选难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

针对“套餐数量多、看不懂、挑选难”问题,中国联通表明,将加大线上线下产品整理力度,及时下架不符合市场需求产品,会集整改期间,精简套餐400余个;简练、全面公示在售套餐完好内容,优化套餐规矩等。

通报还指出,中国电信存在“套餐杂乱、用户难挑选”、“新老用户不同权、虚伪宣扬不限流量”等问题。

针对相关问题,中国电信表明,将清晰门店分类处理权限,1-3级厅完成同店同权,全面落实新老用户不同权、不定量宣扬“五不准”要求;整改骚扰电话问题,继续做好语音中继、呼叫中心事务管控,及时关停违规码号、中继线等。

(来历:中心纪委国家监委网站)

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