“我订了新年期间广州的酒店，请问能够撤销吗？”疫情信息每小时更新，一个个着急的顾客打进携程客服热线咨询。
1月21日，携程酒店针对武汉区域酒店推出新年期间免费退改保证方针。跟着疫情的开展，非武汉区域请求退订的需求逐步上升。
1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店建议“安心撤销保证”建议，呼应该建议的酒店将许诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间悉数酒店订单。据了解，建议上线仅1小时，已有数万家酒店呼应。
携程相关负责人介绍，疫情发作后，携程酒店电话进线量已高出素日20%，客服均匀每单要打4-5个电话，联络酒店及供货商帮顾客下降丢失。关于非武汉区域酒店和暂未参加“安心撤销保证方案”的酒店订单，携程将尽心竭力与产品提供方和谐，为用户下降丢失。
别的，携程曾在1月21日疫情发作第一时间发动严重自然灾害游览体会保证金及六重保证，推出全产品线服务方针。针对新年期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程游览门店休假产品，不管产品提供方是否免费为用户退订，携程均承当一切退订丢失。关于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保证方针，为其承当游览产品退订丢失。
