依照渠道协议，押金将于15个工作日交还 本文图片均为受访者供给
11月20日，“易开出行”用户吴先生向汹涌质量陈述投诉渠道（/consumersComplaint.jsp）反映，称本来应当在15个工作日退回的押金，等了45天仍未到账。
“易开出行”渠道客服21日回应称，现在多个城市在更新换代车辆，导致退款用户会集，大约在12月中旬可交还押金。
汹涌新闻记者注意到，在网络上，2018年8月就有用户反映该渠道押金难退的问题，本年更有不少用户在网络上就“易开出行”押金难退进行投诉。
吴先生向汹涌新闻称，他从2016年开始运用“易开出行”租借轿车，2017年没有运用；2018年7月从头运用时，渠道要求用户交纳1000元押金，吴先生随即经过渠道交纳了押金。
本年10月6日，现已好几个月没有运用该渠道的吴先生请求退押金。据渠道上协议规则，在提交押金退款请求后，渠道将在13个工作日内查询运用车辆的违章状况，若无违章，将于2个工作日全额交还押金至用户银行账号。
吴先生称，在咨询客服时，被奉告退款周期为15个工作日，加上周末约20天。但直至11月20日，现已曩昔45天，他仍未收到交还的押金。
吴先生与客服人员的交流截图
“中心我经过App和客服反映过两次，电话反映过3次，都没有处理这样的一个问题。”吴先生说，开始客服要求他前往交管部分查询违章状况，“但我仅有一次违章是在2016年7月12日，早就处理好了。”随后客服回应，称已确认进入打款流程，让他耐性等候，却仍是再三推迟。
汹涌新闻注意到，2018年8月起，就有用户经过投诉渠道、媒体等投诉，反映“易开出行”渠道交还押金拖欠问题。在多个投诉中，“易开出行”客服人员均共同回应：“部分城市现在处于老车换新车阶段，导致没有用车的用户会集退押金。”
11月20日，汹涌新闻记者联络“易开出行”渠道，该渠道客服人员回应称，吴先生的确于10月份请求了退押金，现在还未将金钱退到吴先生银行账户，“咱们退款不及时，我会把这个状况和退款部分反应一下，但退款时刻还不能确认。”
关于推迟交还押金的原因，该客服人员解说称：“现在许多城市在更新换代车辆，导致退款用户比较会集，一起还有一些用户存在违章问题，都会导致推迟退款。”
21日，记者再次致电“易开出行”客服，客服表明已将吴先生的状况反应给退款部分，但仍需要比及12月中旬才干交还押金。
