新机发布会都选百度知道?效率才是此消彼长时代的王道

新机发布会都选百度知道?效率才是此消彼长时代的王道
2019-05-07 13:54:29

  三大新机发布齐聚百度知道,通过最高效路径服务精准用户

  高增长时代,龙腾虎跃;存量竞争时代,此消彼长,营销服务的效率高低决定了企业发展空间。

  在刚过去的2019年春季手机发布季当中,苹果、vivo、OPPO、华为等手机厂商在常规渠道展开铺天盖地的宣传之时,纷纷把营销触角延伸到百度知道特有的精准问答场景。通过将精准用户主动表达的需求与产品一站式营销服务快速匹配,精准需求用户能在最短时间得到品牌厂商的专业服务响应。这不仅能够持续满足用户对新机的关注热度和兴趣,不断提升满意度,还能进一步树立产品品牌差异化的竞争优势。

  手机厂商着力提升营销效率的大胆创新,究其原因是行业竞争加剧,厂商面临由高速增长转向存量竞争的时代转折所致。据最新数据显示,2018全球智能手机出货量下降4.1%,其中2018年中国智能手机出货量4.08亿台,不及2017年同期4.59亿台。

  2019年春季的新机发布会齐聚百度知道,精准问答场景具备了用户主动表达需求、持续满足用户需求且能够形成规模经济效应和延伸服务、创造更多营销机会等场景营销优势,通过最高效路径服务精准用户,是大手机厂商在营销服务领域的创新选择之一。

  用户在问答场景中主动表达需求

  在日常生活中,当人们受好奇心驱动去找寻结果时,提问是最自然且高效率的获取信息方式,而在互联网时代借助搜索引擎的力量就能获得更快速、更精准的信息,问答场景的价值得以显现和强化 。

  不同于提问,社会资讯往往必须制造“热点”、“话题”才能博取眼球,这种方式仅能满足部分猎奇用户,甚至因爆点选择不佳被海量信息湮灭,不可避免地造成了信息传播的低效率和不必要的浪费。


(OPPO联合百度知道新机专题页面) 


(百度APP搜索结果页首位展示)

  此次OPPO携手百度知道对OPPO Reno新品发布和黑科技知识进行整合传播,用户不仅可以观看新机OPPO Reno发布会,还可以随时随地与官方客服进行问答互动,详尽了解“全新侧旋结构设计“、“10倍光学变焦”等黑科技,获得“私人订制”般的发布会体验。

  作为每天有1.2亿用户访问的最大中文问答平台,百度知道除拥有精准问答场景之外,依托百度AI深度学习技术、自然语言处理技术,对专业的结构化内容进行抽取、分类和个性化分发,将出自专业内容的知识精准匹配用户的市场化需求,直接实现快速响应每个用户的提问,满足所求。

  双周期持续满足个性化 “你关心的事情才是热点”

  大多数热点,只能在一段时间内获得特定社群关注,热点过后便无人问津。但在实际生活中“你关心的事情才是热点“。在用户主动表达需求的百度知道问答场景,不仅可以随时随地满足每个用户心中的热点,还能持续满足同一用户不同阶段或不同场景的个性化需求。

  华为公司此次携手百度知道,不仅创新了华为P30 Pro首发发布会形式,还基于双方以往合作中,华为产品矩阵和百度知道用户在不同使用周期的海量搜索信息,借势百度AI技术贯通产品知识服务与云技术、NLP等AI深度学习能力,形成标准化、易迭代、前瞻性的产品知识库及服务能力。


 (华为联合百度知道新机专题页面)


(华为入驻百度知道合伙人的机构主页)

  这种合作形式覆盖了手机产品的发布、销售、售后周期与手机用户的咨询、购买、维护周期,使产品与用户双周期的内容服务信息在百度知道形成高度关联,通过问答搜索持续供给和满足,最大化地提升产品品牌美誉度和曝光量,形成了精准服务场景的规模经济效应,持续帮助华为公司提升营销效率。

  问答场景延伸精准营销服务需求

  现在,苹果、vivo、OPPO、华为等手机厂商官方客服已入驻百度知道,用户可以通过手机系列产品的百度搜索结果页首位展示内容卡片找到该产品官方专业回答,还可以借助官方客服在百度知道页面中的入口,直接在线提问,得到专业客服团队的线上解答;同时,用户还可以一键拨打页面中400官方电话,进行语音问询。这同以往的咨询过程大相径庭,对于过去找不到咨询平台、机器人反复确认、答非所问、等待时间过长等情况相比较而言,在百度知道的全流程都是高效便捷的“人对人”直接沟通。

  手机官方客服的服务“功能”不限于“问询”,如果你有“办理”的需求,不论“新机预约”、“以旧换新”,还是关于该品牌系列产品的更多服务事项,均可以在百度站内完成。真正实现从“问询”直链到“办理 ”的过程,通过一站式服务营销,满足用户的全方位需求,使效率得到提升,让体验更为流畅。


  (vivo联合百度知道新机专题页面) 


 (百度知道专题页可以直接跳转到vivo官方服务页面)

  基于提问用户的精准需求表达,百度知道问答场景在有效提升营销效率、服务满意度、服务覆盖方面都具备不可比拟的独特优势。现在已经有3.7万家企业入驻百度知道,共提供2400万条专业优质内容,每天为数千万用户提供官方专业服务。在愈发激烈的存量竞争时代,会有更多企业通过问答精准场景提升营销服务效率,为未来打开更大空间。


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