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泰安首款真正的互联网SaaS化售楼软件公司C地址1525412874九

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最后更新: 2018-09-02 04:21
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    泰安首款真正的互联网SaaS化售楼软件公司C地址1525412874九

    一、售楼环节面临问题:

    客户管理维度

    1.迷失的目标客户定位

    1.1究竟什么样的目标客户(客户特征属性)可能成为我项目的业主?

    1.2各个阶段的销售策略与目标客户的动态调整如何处理?

    2.客户资源的丢失

    2.1销售代表的流动带走了客户资源

    2.2什么样的客户,什么时候来?来了几次?每次做了什么?为什么成交?为什么没成交?

    客户维度的小结:

    3.1大量客户信息散落在各个售楼点及销售人员的笔记本上,信息分散不统一。一旦销售人员离开,意味着带走了有用的客户信息——目前,企业的客户信息还不能被企业作为企业重要的战略资源进行保护;

    3.2不同业务类型之间,不能共享客户资料。例如:

    3.2.1成交一个客户的过程中,一般的客户要到售楼中心现场4~~11次,但每次客户到访总有一些不对称信息,使销售很尴尬从而失去了客户对项目的信任;

    3.3.2 策划、市场营销、销售、客户服务甚至后期的物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题。客户可能与房地产企业的各个层面接触,但房地产企业难以对客户进行一致的服务和关怀;

    4.无法实现对客户售前、售中和售后服务的一致性;

    5.无法实现客户服务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护。

    二、基础数据平台

    销售过程中的房源信息生成、价格制定、付款方式定义、折扣方案定义、业务参数配置等售前准备工作,是系统初始化的重要工作之一,也是后续楼盘正常销售的前提条件。

    项目信息:定义项目基本信息,包括户型设置、装修标准、项目团队等。

    房源生成:建立项目分区、楼栋等信息,支持对各类房源信息的生成与调整。

    房源管理:对已生成房间信息的管理,确保后续销售工作的正常开展。包括房间资料管理、放盘管理等功能。

    房价管理:用于制定项目楼盘的房价方案。

    付款方式定义:定义销售过程中使用的付款方式信息及其付款明细,约定付款的时间及支付款项与算法。

    折扣管理:定义项目销售时可以使用的折扣方案。支持减点、打折及总价优惠、单价优惠等折扣计算方式。针对特定房间,还支持特殊折扣的设置。

    参数配置:根据不同业务和应用场景的要求,分应用板块设置对应业务参数,快速满足个性化的应用要求。

    二、市场营销平台

    对营销相关投放活动的策划与实施情况进行管理的模块,管理各种投放方案及费效分析,并可与后续销售业务结合,分析媒体投放效果。

    销售计划:设定整个项目的销售指标,作为后续进行预算考核的依据。

    投放信息:记录分析投放活动及投放效果,从而进行更加有效的信息投放。

    媒体效果统计:在营销的过程中,需要分析各媒体的投放对客户的成交转化情况,以便更细致的分析营销所带来的实际结果。通过该模块查看并分析各媒体大类效果统计数据及成交转化率。

    竞争楼盘信息:用于记录竞争楼盘的基本情况、定价情况与广告投放情况等信息,并可对相关竞争楼盘进行横向对比分析。

    三、客户管理平台

    售前客户经营过程管理功能,通过对客户跟进的精细化过程管理,确保对价值客户的深度跟进,最大程度的提升销售转化率。

    线索管理:管理营销活动、接待、以及公司客户资源库产生的销售线索,为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础。

    销售机会:置业顾问在现场接待客户时,可以使用该模块快速有效的查询和登记来电、来访客户信息,实现对销售机会的精细化管理。

    客户跟进概况:提醒置业顾问客户分配后待跟进的明细、今日需跟进的客户、逾期未跟进的客户,合理安排工作,快速登记客户跟进的内容。

    跟进过程监控:集中查询置业顾问的跟进记录,了解置业顾问的工作情况和客户跟进情况,及时进行推动和指导,避免客户流失,提高成交转化率。

    逾期业务催办:对置业顾问和销售经理进行提醒,及时跟进和办理销售过程中客户后续业务的办理,避免遗漏。

    客户分配:在现场跟进过程中,置业顾问与客户资源不可避免的会出现一些变动与调整,销售经理可以使用该模块将客户集中分配。

    客户资源库:用于登记客户资料,并可以根据客户查询其全生命周期的所有资料,以客户台账形式展现,提升客户资料的利用效率。

    客户分析:对客户进行统计与分析,如置业顾问成果统计、来访客户分析、成交客户分析、机会丢失原因统计等,根据分析结果及时调整客户跟进策略和营销策略。

     

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